Informacion del Curso

En este curso aprenderás a realizar seguimiento de nuevos clientes, de clientes ya captados, así como seguimientos especiales y apoyo al seguimiento.

Duración

180 horas

Créditos ECTS

7

Precio Online

180 €

Precio Distancia

210 €

Los objetivos generales del curso son:

- Saber cómo realizar búsquedas, contactos y seguimientos de nuevos clientes.

- Aprender a realizar seguimientos de clientes ya captados.

- Saber cómo realizar seguimientos especiales.

- Reconocer las acciones de apoyo al seguimiento como el entrenamiento comercial, la investigación de mercados y los estándares de calidad ISO y EFQM.

El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.

Duración del as prácticas en empresa (en caso de que el alumno esté bajo Convenio de Cooperación Educativa gestionado por la Escuela): Dispone de hasta 3 meses de prácticas.

Este curso está disponible en dos modalidades: Online o a Distancia.

En las dos modalidades, el alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela. En la modalidad a Distancia, además de estas claves, el alumno recibe en su domicilio el temario del curso en el que se ha matriculado ya impreso y encuadernado.

Criterio de evaluación

La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.

El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 60% de respuestas correctas.

 

Procedimiento de evaluación

El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno.

Una vez recibido, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.

Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.

Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.

El Curso Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes, consta de 4 módulos.

En la modalidad "a distancia" se envían al domicilio del alumno las carpetas que recogen todo el contenido del Curso.

El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.

En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 1.000 empresas.

Todo alumno o antiguo alumno de la Escuela, tiene la posibilidad de ingresar en esta bolsa de trabajo.

Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.

PROGRAMA

MÓDULO 1: SEGUMIENTO DE CLIENTES NUEVOS
1.1. FASE 1 BÚSQUEDA DE POSIBLES CLIENTES NUEVOS
   1.1.1 ¿DÓDE BUSCAR CLIENTES NUEVOS?
   1.1.2 ¿QUÉ DEBEMOS SABER DE LOS POSIBLES CLIENTES NUEVOS?
   1.1.3 ORGANIZARNOS
1.2. FASE 2 CONTACTO Y SEGUIMINETO
   1.2.1 PRIMER CONTACTO Y TÉCNICAS DE SONDEO
   1.2.2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIÓN Y VENTA
   1.2.3 LA PRESENTACIÓN
   1.2.4 LAS OBJECIONES
   1.2.5 EL CIERRE

MÓDULO 2: SEGUIMIENTO DE CLIENTES YA CAPTADOS
2.1 TIPOS DE CLIENTE
2.2 GESTIÓN DE CLIENTES
2.3 FIDELIZACIÓN
   2.3.1SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
   2.3.2 ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y SERVICIO POST    -VENTA
   2.3.3 MARKETING RELACIONAL
   2.3.4 CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
   2.3.5. RECUPERACIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS O PERDIDOS.
2.4 E    - FIDELIZACIÓN. WEB 3.0

MODULO 3: LOS SEGUIMIENTOS ESPECIALES
3.1.LOS CLIENTES ESPECIALES
3.2 LOS CLIENTES V.I.P.

MODULO 4: ACCIONES DE APOYO AL SEGUIMIENTO
4.1 EL ENTRENAMIENTO COMERCIAL
4.2 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
4.3 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO y EFQM.

PRUEBA FINAL

TITULACIÓN

UEMCPara proceder a la entrega del Título Universitario de Especialización en Seguimiento Comercial y Fidelización de Clientes, el alumno debe superar los ejercicios de evaluación de cada módulo.

Una vez superado las distintas evaluaciones del Curso, el alumno recibirá el Título acreditativo en su domicilio y, en caso de necesitarlo, un certificado de notas.

DATOS BANCARIOS

El ingreso lo puede realizar en la sede de la Escuela o en las siguientes cuentas de la entidad bancaria que elija:

BANCO DE SANTANDER:

 0049 2663 36 2214246572 (Beneficiario "Escuela de Empresa",  Titular Jurídico: "FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.")

* Para aquellos estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:

C.C.C (Código Cuenta Cliente) : 0049 2663 36 2214246572
I.B.A.N (International Bank Account Number) : ES15 0049 2663 36 2214246572
BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander : BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)

DATOS DEL CURSO
*Curso Monográfico en el que se matricula:
*Modalidad:
DATOS PERSONALES
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*DNI:
*F. de Nacimiento:
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ESTUDIOS (otros cursos)
Año
Curso
Centro
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Programas
Nivel
OCUPACIÓN ACTUAL
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Empresa:
Sector:
Cargo:
Antigüedad:
Funciones:
¿COMO NOS CONOCIÓ?
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Otros:
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CONTACTO

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