El presente CUE tiene como objeto de estudio la comercialización en el ámbito empresarial.
A lo largo de lo 5 módulos, se profundizará sobre: (1) técnicas de negociación, (2) Seguimiento comercial y fidelización de clientes, (3) Gestión telefónica de recobros, (4) E-commerce y (5) Comercio Exterior e Internacionalización.
Objetivos
Objetivos generales:
- Introducirse en el marco de la negociación.
- Saber preparar la negociación.
- Desarrollar habilidades para negociar.
- Reconocer y dominar el inicio, desarrollo y cierre de la negociación.
- Aprender el método Harvard de negociación.
- Saber realizar seguimientos de clientes nuevos, de clientes ya captados y clientes especiales.
- Dominar las acciones de apoyo al seguimiento de clientes.
- Conocer qué es el marketing de cobro.
- Aprender los aspectos fundamentales de la atención telefónica.
- Dominar el arte de la persuasión.
- Saber gestionar servicios.
- Saber gestionar la calidad de la atención telefónica.
- Entender qué es el e-commerce o comercio electrónico.
- Saber cómo funciona la tienda virtual.
- Reconocer los aspectos legales de sistemas de pago online y cómo hacerlo seguro.
- Aprender sobre la evolución histórica del comercio exterior y la internacionalización.
- Entender el fenómeno, proceso y herramientas del comercio exterior.
- Reconocer los riesgos en el comercio exterior.
- Entender cuáles son las barreras e impuestos en los procesos de comercio exterior.
- Aprender los incoterms.
- Entender las claves, marcos y fases de la internacionalización de empresas.
Inicio del Programa
El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.
Modalidad, metodología y calendario
Este curso está disponible en modalidad Online.
El alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela.
Calendario del curso
El alumno dispone de 9 meses como tiempo máximo para enviar todas las pruebas de evaluación desde la fecha de su matriculación.
No existen plazos fijos para el envío de las evaluaciones, sino que dependerá del tiempo que pueda dedicar cada alumno al estudio, siempre dentro de dicho plazo.
Sistema de evaluación y seguimiento
Criterio de evaluación
La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.
El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 50% de respuestas correctas.
Procedimiento de evaluación
El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno, teniendo en cuenta los siguientes requerimientos:
Para poder realizar la Evaluación Final, el alumno deberá haber cumplimentado los Informes de Seguimiento, el Trabajo Práctico Final (TPF), y, en el caso de estar realizando prácticas en empresas, haber enviado la Memoría de prácticas (MP), dentro del período lectivo del curso.
Una vez recibida la Evaluación Final, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.
Tutorias
Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.
Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.
Material de Estudio
El Curso Universitario de Especialización en Técnicas de negociación, seguimiento y fidelización de clientes, gestión telefónica de recobros, e-commerce y comercio exterior e internacionalización, consta de 6 unidades (incluyendo introducción y/o presentación del curso).
Bolsa de Trabajo
El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.
En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 7.000 empresas.
Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.
- ÍNDICE
- UNIDAD 1. Técnicas de negociación
- Lección 1. Introduciéndonos en el marco de la negociación
- Lección 2. Preparación de la negociación
- Lección 3. Las habilidades para negociar
- Lección 4. Inicio, desarrollo y cierre de la negociación
- Lección 5. Método Harvard de negociación
- Bibliografía
- UNIDAD 2. Seguimiento comercial y fidelización de clientes
- Lección 1. Seguimiento de clientes nuevos
- Lección 2. Seguimiento de clientes ya captados
- Lección 3. Los seguimientos especiales
- Lección 4. Acciones de apoyo al seguimiento
- Bibliografía
- UNIDAD 3. Gestión telefónica de recobros
- Lección 1. Marketing del cobro
- Lección 2. Atención telefónica
- Lección 3. El arte de persuadir
- Lección 4. Gestión del servicio
- Lección 5. Gestión de la calidad en la gestión telefónica
- Bibliografía
- UNIDAD 4. E-Commerce
- Lección 1. ¿Qué es el e-commerce o comercio electrónico?
- Lección 2. La tienda virtual
- Lección 3. Aspectos legales: Sistemas de pago online y cómo hacer de éste un medio seguro
- Lección 4. Marketing
- UNIDAD 5. Comercio exterior e internacionalización
- Objetivos
- Introducción
- Lección 1. La evolución histórica del comercio exterior y la internacionalización
- Lección 2. El comercio exterior: Fenómeno, procesos y herramientas
- Lección 3. Los riesgos en el comercio exterior
- Lección 4. Barreras e impuestos en los procesos de comercio exterior
- Lección 5. Los incoterms en el ámbito del comercio exterior y los procesos de negocio internacional
- Lección 6. Internacionalización de empresas: Claves, marco y fases
- Bibliografía
- TRABAJO PRÁCTICO FINAL
El alumno que culmine satisfactoriamente las evaluaciones del curso podrá descargarse, en su campus personal, el Título de Curso Universitario de Especialización en Técnicas de negociación, seguimiento y fidelización de clientes, gestión telefónica de recobros, e-commerce y comercio exterior e internacionalización de Escuela de Empresa.
A su vez, en el plazo correspondiente, recibirá el título emitido digitalmente por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ).
Convenio de colaboración Universidad de Vitoria-Gasteiz EUNEIZ
Escuela de Empresa y la Universidad de Vitoria-Gasteiz tiene suscrito un convenio de colaboración a través del cual:
- Nuestros alumnos son alumnos universitarios de la Universidad Vitoria-Gasteiz EUNEIZ.
- Se enmarca dentro de estudios de titulación propia de la Universidad.
- Cuentan con un número determinado de créditos ECTS reconocidos (definidos en cada uno de los programas).
- Y reciben titulación expedida por dicha universidad.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una universidad es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre y que, tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
Asimismo, la universidad nace con el firme compromiso de contribuir al desarrollo económico, científico y cultural de la sociedad vasca, así como a su cohesión y al bienestar de sus ciudadanos en clave de una sociedad más justa y solidaria, de acuerdo con el principio de servicio a la sociedad proclamado por la Ley del Sistema Universitario Vasco.
Pagos a través de transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Banco: SANTANDER
- Beneficiario: Escuela de Empresa
- Titular Jurídico: Formación y Docencia PFP S.L.
- IBAN: ES07 0049 0554 34 2410758737
- BIC/SWIFT (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM