Duración
250 horas
Créditos ECTS
10
Precio Online
335 €
Precio Distancia
360 €

En este curso aprenderás a dominar los Medios Sociales para una mejora en la atención de tus clientes. Para ello, conocerás las herramientas para dicha gestión y reputación online en Redes Sociales y la planificación de dichos medios. 

Objetivos

Los objetivos generales del curso son:

- Introducirse en los conceptos fundamentales de los Medios Sociales.

- Saber cómo atender al cliente en las Redes Sociales.

- Conocer las herramientas para la gestión de la atención al cliente y la reputación online.

- Reconocer los fundamentos de la planificación en Medios Sociales.

- Entender la importancia de la reputación online.

- Saber cómo actuar en situaciones de crisis.

- Análisis de casos.

Inicio del Programa

El alumno puede iniciar el curso en cualquier momento del año.

Duración de las prácticas en empresa (en caso de que el alumno esté bajo Convenio de Cooperación Educativa gestionado por la Escuela): Dispone de hasta 6 meses de prácticas.

Modalidad, metodología y calendario

Este curso está disponible en dos modalidades: Online o a Distancia.

En las dos modalidades, el alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela. En la modalidad a Distancia, además de estas claves, el alumno recibe en su domicilio el temario del curso en el que se ha matriculado ya impreso y encuadernado.

Calendario del curso

El alumno dispone de 6 meses como tiempo máximo para enviar todas las pruebas de evaluación desde la fecha de su matriculación.

No existen plazos fijos para el envío de las evaluaciones, sino que dependerá del tiempo que pueda dedicar cada alumno al estudio, siempre dentro de dicho plazo.

Sistema de evaluación

Criterio de evaluación

La evaluación final consiste en un test de selección múltiple donde el alumno demuestra haber comprendido y aprendido los contenidos del mismo.

El apto, que habilita al alumno la solicitud del diploma correspondiente, se consigue tras haber superado dicho test con un mínimo del 60% de respuestas correctas.

 

Procedimiento de evaluación

El test se realiza a través de nuestro campus virtual. Se encuentra disponible en todo momento, y es el alumno quien escoge el momento de su realización, según lo considere oportuno.

Una vez recibido, se corrige y envía el resultado al alumno a través de nuestro sistema de comunicación online.

Tutorias

Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además, serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.

Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El "buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.

Material de Estudio

El Curso Superior en Atención al Cliente en los Medios Sociales, consta de 7 temas.

En la modalidad "a distancia" se envían al domicilio del alumno las carpetas que recogen todo el contenido del Curso.

Bolsa de Trabajo

El Departamento de Salidas Profesionales de la Escuela se encarga de gestionar acuerdos con empresas de todos los sectores, facilitando así al alumno su incorporación al mercado laboral.

En la actualidad, Escuela de Empresa colabora con más de 2.000 empresas.

Todo alumno o antiguo alumno de la Escuela, tiene la posibilidad de ingresar en esta bolsa de trabajo.

Todo alumno que carezca de experiencia profesional y se disponga a buscar trabajo, contará con la posibilidad de solicitar un Informe de Altas Capacidades Laborales y Carta de Recomendación Laboral.

1.    - INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS SOCIALES
1.1.    - La web 2.0.
1.2.    - Los medios sociales
1.3.    - Análisis del consumo de las redes sociales
1.4.    - Análisis del prosumer digital.
1.5.    - El crecimiento del cliente social

2.    - CÓMO SE ATIENDE AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
2.1.    - Los medios sociales, las empresas y los
clientes.
2.2.    - La atención al cliente online o customer
expierence
2.3.    - El perfil del nuevo gestor del cliente.
2.4.    - Soluciones en atención al cliente

3.    - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN REDES SOCIALES
3.1.     - Facebook
3.2.     - Twitter
3.3.     - Redes: instagram y pinterest
3.4.    - Tuenti
3.5.    - Google +
3.6.    - Blogs
3.7.    - Youtube
3.8.    - Herramientas de gestión de medios sociales

4.    - PLANIFICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
4.1.    - El social media plan
4.2.    - Medición de resultados

5.    - REPUTACIÓN ONLINE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1.    - Definición
5.2.    - Construyendo nuestra reputación
corporativa.
5.3.    - ¿Qué están diciendo de nosotros?
5.4.    - La reputación online monitorizada

6.    - ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
6.1.    - Definición y tipología de las crisis de
reputación on    -line
6.2.    - Antes, durante y después de la crisis como
actuar.

7.    - LOS CASOS.
7.1.    - Casos de éxito de atención al cliente en redes
sociales.
    - Vueling
    - Banco SabadelL
    - MRW
7.2.    - Casos de crisis en medios sociales.

El alumno que culmine satisfactoriamente las evaluaciones del curso, recibirá automáticamente (en el plazo de 4 semanas aproximadamente) y sin coste ninguno, el diploma de "Curso Universitario de Especialización en Atención al Cliente en Medios Sociales" de Escuela de Empresa.

 

UEMC

Adicionalmente, y dado que el alumno de Escuela de Empresa de los cursos universitarios, es a su vez, y simultáneamente, alumno de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC), puede solicitar el Título Propio correspondiente emitido por dicha universidad.

La firma, registro, expedición y envío de dicho título debe ser tramitada por el alumno directamente en la "Plataforma de Títulos Propios" de la Universidad. El coste por este servicio es de 45 € (+ 10 € de envío desde la propia universidad al domicilio que indique el alumno) y el tiempo estimado entre la solicitud que el alumno hace a la universidad y su recepción es de entre 3 y 6 meses máximo.

El pago lo puedes realizar en nuestra sede o a través de ingreso o transferencia bancaria en la siguiente cuenta:

Banco: SANTANDER

  • Beneficiario: Escuela de Empresa
  • Titular Jurídico: FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.
  • Cuenta: 0049 2663 36 2214246572 

 

Desde el extranjero

Para estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:

  • C.C.C (Código Cuenta Cliente): 0049 2663 36 2214246572
  • I.B.A.N (International Bank Account Number): ES15 0049 2663 36 2214246572
  • BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander: BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)
Datos del Curso
En los envíos a Canarias, así como fuera de España, el alumno se hará cargo de los gastos de envío
Datos Personales
*Direccion:
*Piso:
*C.P.:
*Provincia:
*Población:
Estudios (otros cursos)
Conocimientos Informáticos
Ocupación Actual
¿Como nos conoció?
                        
Formas de Pago
Realiza tu pago a través de transferencia bancaria en el Banco Santander.
Número de cuenta: ES15 0049 2663 36 2214246572.
Realiza tu pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra red segura REDSYS.

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