Profesional especializada en Customer Experience, Contact Center, atención al cliente y estrategia comercial, con más de 30 años de experiencia en dirección, consultoría y formación en empresas de diferentes sectores.
Es Socia Directora de ON SOLUCIONES, donde desarrolla proyectos de consultoría relacionados con estrategia comercial, operaciones, Contact Center y experiencia de cliente. Su especialización comprende el diseño y gestión de servicios de atención al cliente, integración de CRM, diseño de Customer Journeys, definición de modelos de calidad, selección y gestión de proveedores y optimización de operaciones.
A lo largo de su trayectoria ha ocupado posiciones de alta responsabilidad como Customer Care Director en Vodafone, Commercial Director en ONO y ELIS, International Sales Director en Careesma y Commercial & Marketing Director en SABA. En Vodafone participó en el diseño y puesta en marcha del Servicio de Atención al Cliente de la compañía, incluyendo la selección y formación de equipos, contratación de proveedores externos y creación de sistemas de retención de clientes y gestión de calidad.
Cuenta además con una amplia trayectoria docente y desde 2012 es profesora colaboradora de ESIC Business & Marketing School, especializada en formación de equipos de soporte, atención al cliente, centros de servicios y Contact Centers. Su experiencia formativa abarca también comunicación, habilidades comerciales, gestión de equipos y desarrollo de contenidos y programas de formación.
Es Licenciada en Filología Inglesa por la Universitat Autònoma de Barcelona y Máster en Marketing por ESMA. Cuenta además con certificación Scrum Master y formación especializada en metodologías y herramientas para el desarrollo de equipos.